سياسة الشحن والتوصيل
في VORTEXO نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، لذلك نوضح جميع تفاصيل الشحن والتوصيل بشكل شفاف قبل إتمام الطلب، بما يساعد العميل على معرفة آلية تجهيز الطلبات والمدة المتوقعة لوصولها.
يعتمد المتجر على موردين مختلفين داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، ويتم اختيار المنتجات والموردين بعناية بهدف توفير خيارات تقنية وإكسسوارات بجودة مناسبة وتجربة شراء أكثر تنظيمًا ووضوحًا.
أولًا: تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع ومراجعة الطلب، وتستغرق مرحلة التجهيز عادة من:
1 إلى 3 أيام عمل
وقد تختلف المدة بحسب:
* حالة المنتج
* ضغط الطلبات
* تحديثات المورد
* أوقات المواسم والعروض
ثانيًا: مدة الشحن والتوصيل
نظرًا لاعتماد بعض المنتجات على موردين داخل المملكة وخارجها، فإن مدة التوصيل تختلف من منتج لآخر بحسب مصدر الشحن وشركة النقل المرتبطة بالطلب.
وتتراوح مدة الشحن غالبًا بين:
7 إلى 15 يوم عمل
وقد تزيد المدة في بعض الحالات الاستثنائية المرتبطة بـ:
* ضغط شركات الشحن
* المواسم والعروض
* الإجراءات الجمركية
* اختلاف مناطق التوصيل
* تحديثات المورد أو توفر المنتج
* الظروف التشغيلية الخارجة عن الإرادة
وفي بعض الحالات النادرة قد تتجاوز مدة الشحن الفترة المتوقعة، وسيتم متابعة الطلب قدر الإمكان حتى وصوله.
ثالثًا: مصدر الشحن
يتم توفير المنتجات من موردين مختلفين داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، لذلك قد يتم شحن بعض الطلبات محليًا أو دوليًا بحسب توفر المنتج ومصدره.
رابعًا: تتبع الطلبات
عند توفر رقم تتبع من شركة الشحن، سيتم إرسال بيانات التتبع للعميل لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
خامسًا: الشحنات المتعددة
في حال احتوى الطلب على أكثر من منتج، فقد يتم شحن المنتجات بشكل منفصل بحسب المورد أو مصدر الشحن، وقد تصل الطلبات في أوقات مختلفة.
سادسًا: بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، ويشمل ذلك:
* الاسم الكامل
* رقم الجوال
* المدينة
* الحي
* عنوان التوصيل
وقد يؤدي وجود بيانات غير صحيحة إلى تأخير الطلب أو تعذر تسليمه.
سابعًا: التأخير الخارج عن السيطرة
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة المتجر أو شركات الشحن، مثل:
* الظروف الجوية
* ضغط المواسم
* التأخير اللوجستي
* الإجراءات الجمركية
* تحديثات المورد
ويتم العمل على متابعة الطلبات وتحديث حالتها قدر الإمكان حتى وصولها للعميل.
ثامنًا: التواصل والدعم
لأي استفسار يتعلق بالشحن أو حالة الطلب، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتوفرة داخل المتجر، وسيتم متابعة الحالة بحسب التفاصيل المقدمة