سياسة الاسترجاع والاستبدال
في VORTEXO نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، لذلك تم تنظيم سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يضمن وضوح الإجراءات وحماية حقوق العميل بما يتناسب مع طبيعة المنتجات التقنية والموردين المعتمدين داخل المملكة العربية السعودية وخارجها.
نهدف إلى توفير تجربة تسوق احترافية تقوم على الوضوح، جودة الخدمة، والمتابعة المستمرة للطلبات.
أولًا: طلبات الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية
* عدم استخدام المنتج أو تعرضه للتلف
* توفر التغليف والملحقات الأصلية إن وجدت
* تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة
ويتم مراجعة الطلب بعد استلام التفاصيل والتأكد من توافق الحالة مع سياسة المتجر.
ثانيًا: طلبات الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
* وصول منتج مختلف عن الطلب
* وجود خلل أو ضرر واضح أثناء الشحن
* نقص أحد الملحقات الأساسية الخاصة بالمنتج
* وجود مشكلة مصنعية واضحة عند الاستلام
ويجب التواصل خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للحالة.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال بحسب طبيعتها أو حالتها بعد الاستخدام، وتشمل — على سبيل المثال لا الحصر:
* المنتجات المستخدمة بعد الاستلام
* المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
* المنتجات التي تم فتحها أو تعديلها بشكل يؤثر على حالتها
* المنتجات الشخصية أو القابلة للاستهلاك
* الطلبات الخاصة أو المنتجات التي يتم توفيرها بطلب مخصص
رابعًا: مدة طلب الاسترجاع
نظرًا لاختلاف الموردين ومصادر الشحن وطبيعة المنتجات، يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
أما بعد مرور أكثر من 15 يومًا من تاريخ الاستلام، فلن يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات المتعلقة بوجود خلل أو عيب مصنعي واضح يتم إثباته.
خامسًا: رسوم الشحن والاسترجاع
* في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ في الطلب أو مشكلة بالمنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالحالة بعد مراجعتها.
* أما في حال كان طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل بعد شحن الطلب أو استلامه، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الاسترجاع بحسب حالة الطلب وشركة الشحن.
سادسًا: إلغاء الطلبات
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء مرحلة التجهيز أو الشحن.
أما بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون الإلغاء متاحًا بحسب حالة الطلب والمورد المرتبط به.
سابعًا: مراجعة الطلبات
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال مدة تتراوح من 2 إلى 5 أيام عمل بعد استلام الطلب وفحص الحالة والتأكد من توافقها مع شروط المتجر.
ثامنًا: التواصل والدعم
لأي استفسار يتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال أو حالة الطلب، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتوفرة داخل المتجر، وسيتم متابعة الحالة بحسب التفاصيل المقدمة
